10 CRM-систем для различного бизнеса

С его помощью можно систематизировать данные, идентифицировать клиентов, автоматизировать рутинные операции. Внедрение CRM позволяет бизнесу тщательно контролировать большинство рабочих процессов. Однако http://substanciya.ru/bol1.html чтобы система работала, важно правильно её настроить. CRM Битрикс24 Разработка и внедрение модульных CRM-систем на базе комплексных решений 1С-Битрикс, Bitrix24 с учетом специфики вашего бизнеса.

Прежде чем начать внедрение CRM проанализируйте все этапы текущих работ и сформируйте свои виды и этапы сделок. На последнем этапе менеджер получит задачу на выставление клиенту закрывающих документов по проведенным работам. После завершения этих задач сделка будет закрыта (автоматически или вручную). В нашем примере в этом виде сделки уже настроены все необходимые автоматические реакции.

Рассылка для бизнеса

Из-за отсутствия записи коммуникаций менеджер не может проверить прежние беседы, уточнить детали договоренностей. Нельзя и предъявить запись как аргумент в спорах с клиентами. Между тем при интеграции CRM с нужными сервисами все общение с конкретным клиентом аккумулируется в одном интерфейсе и привязывается к сделке. Можно вернуться на любой ее этап и проверить любой диалог.

• Система автоматически формирует карточку новой сделки, в которую уже перенесены исходные данные из лида.
• Желательно, чтобы это был человек, который разбирается во всех процессах компании, особенно в продажах — основатель, директор или старший менеджер.
• Готовая IP-телефония или возможность подключения (интеграции) внешних сервисов.
• Пользоваться существенно проще, чем многими аналогами с этим же функционалом.
• После завершения первой задачи сделка автоматически перейдет на следующий этап и создаст новый заказ.

Как можно увидеть, цены на облачные редакции плюс-минус одинаковые. Сильно выбиваются из ряда CRM-системы, заточенные под узкие задачи , или использующие тарификацию без привязки к количеству пользователей («Простой бизнес»). Встроенное бесплатное решение, поставляемое вместе с платформой конструкторов сайтов/лендингов. Учитывая стоимость подписок на конструктор, получается достаточно выгодной CRM-системой.

IP-телефония для CRM

Конечно, предлагается классическая для многих облачная версия. Ни в одной из лицензий нет ограничений по количеству рабочих мест или сотрудников. Лицензирование осуществляется не по количеству менеджеров, а по количеству клиентов (учеников). В подписку включено сразу большое количество пользователей – 10 человек, поэтому в пересчёте на одного цены выглядят максимально выгодно.

Система подходит для онлайн- и офлайн-магазинов. Заказы из любых источников, например с сайта, из розничного магазина, соцсетей приходят в CRM и автоматически распределяются между ответственными менеджерами. У системы самый большой и довольно сложный функционал на рынке. С самостоятельным внедрением, скорее всего, возникнут трудности, поэтому придется воспользоваться помощью интеграторов.

Отчет «Эффективность работы менеджеров»

Аудит — это изучение, моделирование и описание бизнес-процессов, которые CRM-система поможет автоматизировать. Техническое задание — это результат аудита, в нем описывают путь клиента и воронку продаж, необходимые автоматизации, внешние инструменты, с которыми надо связать CRM. Универсальная система с большим набором базовых инструментов. Например, можно сегментировать клиентов по разным параметрам и делать персонализированные предложения каждой группе пользователей.

Функционал для ведения задач и онлайн-календарей, планирования бизнес-процессов, проектирования оргструктуры предприятия и т.п. Например, SberCRM уже умеет оперативно подтягивать данные о контрагентах из открытой базы ФНС или из собственной базы Сбера, тут есть отраслевая аналитика (а это реально жирный плюс) и т.д. Нет возможности выгрузки своих данных из CRM (контакты клиентов). Эта CRM-система изначально рассчитана именно на сопровождение продаж (преимущественно розница) – как в онлайне, так и в офлайне. В течение 30 дней после регистрации доступны все функции системы без ограничений. Так вы сможете точнее определить необходимые лимиты и опции.

Сделки

Можно интегрировать виртуальную АТС, чтобы совершать звонок клиенту в один клик. Работа осуществляется по защищенному протоколу HTTPS, присутствует многофакторная авторизация. Можно оставлять комментарии или общаться с другими сотрудниками внутри системы в любое удобное время.

Присутствует уникальный инструмент (единый Планировщик ПланФикс) для отслеживания выполнения задачи. Руководитель или ответственный менеджер может управлять задачами своей команды на новом уровне. Многие отмечают, что данная платформа объединяет все необходимые функции сервисов и приложений. Есть чаты, видеозвонки и отдельная социальная сеть организации. Добавлены календари, онлайн документы, диск и отдельная почта. Есть раздел для HR и возможность создавать группы отдельных сотрудников.